架设为民服务的“连心桥”

———北流市窗口服务单位作风效能建设掠影

□谢夷珊 郭绍明 欧沣铤

    近日，北流城区的黄先生终于放下了心中的石头，因为他在松木岭路新宅的房产证正式审批下来了。他说：“我匆匆从外地回来，就是要尽快**，将我的企业扩大再生产，我到北流市房产管理所说明情况，真没想到，房产管理所把它当成一件大事，几位工作人员加班加点，仅三个工作日就帮我办好了，办事效率真快！”

    这是北流市窗口服务单位在作风效能建设中的一个和谐音符。

    设立城建热线解民忧

    家住北流市区某住宅小区的李女士的房子装修后卫生间一直漏水，多次找到物业公司都没有人来修理。后来，她在北流电视台上看到城建热线12319，上午打电话过去，下午建设局的人就带物业公司的人来了，还要求物业公司两天内修好。后来，建设局的同志又来回访了一次，李女士全家都很感谢他们。

    家住西滨路的陈大妈近来也很开心，原来她家附近对面原有一个乱搭盖的棚子，已有近十年的历史了，曾向许多部门反映过，但都没有得到解决，后来试打12319，没想到第二天就来人把棚子拆了。

    北流市城建热线的开通，畅通了市民投诉渠道，有效地把矛盾解决在系统内部，解决在源头。一些具有上访苗头的事项，通过城建部门及时介入，协调处理，被消除在萌芽状态。北流市城建热线开通已半年，共受理投诉近3000件(次)，而前三个月就占了2000多件次，今年1月以来投诉电话越来越少，投诉率明显降低，受到了群众的普遍欢迎。

    *享受亲情服务

    北流市工商局切实转变观念，大力推行“亲情服务”。办事人员只要一走进该局的注册大厅，就会有一种如遇亲人、如浴春风的感觉：工作人员热情的话语、耐心的解答、高效的服务、规范的工作流程，还有这里推行的咨询服务、延时服务、随时服务、上门服务、回访服务等各项服务措施，让人感受到“阳光行政”的温暖。

    这一点，北流隆盛镇的陈小姐深有体会。最近，她投资开了个小店，到工商局办理注册登记事项时已过了下班时间，但她还是抱着试试看的想法，叫停了下班正往家走的工商干部，没想到，工商人员二话不说，带着陈小姐回到注册大厅办理注册登记事项。陈小姐几次对核准通过的名称不满意，要求重核，下班的时间已过去很久，但为陈小姐办理注册登记的工商人员始终热情接待，耐心解释，没有任何怨言，直到陈小姐满意为止，到办结登记事项，已过中午12点30分。陈小姐感动不已：“以前一直听说工商局的同志办事认真负责，服务态度好，我以为他们只是对大企业才这样，原来对我们这些小商店也一样，我真服了他们。”

    维护民工合法权益

    4月19日，北流市劳动局主要领导和有关人员上线市广播电台举办的《行风热线》直播间，现场解答群众提出的意见、建议。对群众提出的问题，北流市劳动局做到事事有着落，件件有回音，群众非常满意。

    云南省昭通县的农民黄德友今年3月在西埌镇坚兴石场打工，因老板流动资金周转困难，拖欠黄德友工资1000元。在《行风热线》直播期间，他打进电话要求劳动局帮助解决。北流市劳动局领导对他反映的问题高度重视，直播结束后，立即和该石场老板取得联系，要求其限期支付黄德友工资。不久，该石场老板便先支付黄德友工资700元，还重新召集合伙人入股恢复正常生产，并承诺限期支付剩余工资，现黄德友继续在该石场打工。

    来源:玉林日报